一，服务范围

云烁IT外包服务在全国各地拥有7*24的服务网点，可辐射全国绝大部分城市地区;服务网点根据不同的客户需求，提供不同等级的响应式服务。虽然提供的服务等级不同，但相应的服务质量都会得到不折不扣的落实。在云烁服务的背后是完备的服务设施，高素质、经验丰富的技术队伍，以及完整的、符合国家标准的支持体系，从而保证客户的网络系统健康运行，并进而保障客户业务的顺利运营开展，提升质量和效率。

二，服务内容

1，故障处理

在客户的网络遇到故障的情况下，云烁服务将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。云烁服务的故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

2，硬件保修

在客户的网络遇到故障的情况下，云烁服务将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。云烁服务的故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

3，现场服务

当客户的IT故障无法远程排障解决时，云烁服务将派出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时，会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况，云烁服务会提供人员现场值守服务。

4，软件维护

当客户的IT故障无法远程排障解决时，云烁服务将派出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时，会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况，云烁服务会提供人员现场值守服务。

5，优化服务

当客户的IT故障无法远程排障解决时，云烁服务将派出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时，会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况，云烁服务会提供人员现场值守服务。

三，服务优势

1，定制化服务

针对每个客户的问题都有工程师一对一服务，真正做到了个性定制化。

2，响应快

覆盖全国的服务网点可做到全国大部分地区的快速响应，7×24小时在线，两小时上门服务。

3，经验丰富

云烁IT外包服务团队有12年的行业服务经验以及上万家企业项目经验，能够灵活应对各种突发情况，对现有大多数常见问题都有科学的总结归纳，能够高效率的解决。

4，专业规范

专业工程师团队，现场服务规范交付，售后跟踪服务。每一道操作都有科学的流程归纳，专业化、透明化的服务团队真正做到让客户用的安心、放心。

关于云烁服务

云烁服务是致力于为中小企业提供一站式的IT服务品牌，旗下业务涉及机房搬迁服务、设备维保服务、IT外包运维服务、IT交付服务、网络安全服务，专注于为广大中小企业用户提供帮助其实现信息化、智能化、数字化的IT综合解决方案，搭建综合性服务平台，满足客户不同阶段、不同业务、不同场景的发展需求。

通过多年的积累，云烁服务以客户为根本，从实际出发，将项目管理方法规范化，定制了一套高效的工程项目系统管理工具。通过这套工具，有机地将技术人员能力模型、工程项目管理流程结合在一起，定制了一整套规范的项目管理模型，对项目质量、时间、成本进行有效的控制，以良好的项目管理品质保证集成交付的成功率。

专业的IT运维服务，带来了高评价的客户满意和客户忠诚。